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跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作
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内容纲要:

第?#35805;?#22359; 跨部门沟通概述

一、从企业的战略出发

1.         部门和岗位存在的目的

2.         明确岗位存在的战略价值

3.         分解企业目标到部门

4.         沟通的目的不是为了战胜对方而是实现企业战略

案例?#20309;?#21335;航空公司如何成为全世界最成功的航空公司的?

 

二、企业部门之间的价值链和市场关系

1.         厘清部门之间的市场关系

2.         明确部门职责的灰色地带

案例:海尔的价值链系统

第二板块:个人沟通技巧

 

一、沟通中信息的传递

1.         编码和解码

2.         7:38:55法则

3.         NLP神经语言学的沟通密码

4.         听出对方的潜台词

5.         为什么猫不理解?#36820;?#20570;法

 

 

二、与新同事如何沟通(?#28079;?#29983;人变成默契同事)

1.         全世界通用的语言?#20309;?#31505;

2.         陌生人变熟人?#20309;?#29702;距离与心理距离

3.         为对方着想就是为自己着想

4.         新工作关系的建立关键: 沟通的98%在于主动

5.         消除沟通中的真空和灰色地带:不怕沟通过度,就怕沟通不足

6.         高效默契工作关系的建立:顺畅的工作流程,统一的工作方式、方法

7.         部门与企业文化的融合重塑

 

三、没有不好的人,只有不好的表达方式

1.         沟通的构成:文字+音调+肢体语言+情感

2.         沟通态度对沟通效果的影响

3.         自我为中心:攻击式

4.         平和的讲话方式:退让式

5.         敏感却具有攻击性的:消极进攻式

6.         直接积极的方式:自信式

7.         成为积极自信的沟通者推动进程

 

四、向专家一样沟通,四种控制谈话的技巧

1.         主导:控制谈话的话题

2.         迎合:控制谈话的氛围

3.         垫子:化解谈话的僵硬

4.         制约:把话说到对方心里

 

五、人际风格沟通技巧

1.      分析型人的特征和与其沟通技巧

2.      支配型人的特征和与其沟通技巧

3.      表达型人的特征和与其沟通技巧

4.      和蔼型人的特征和与其沟通技巧

 

六、与不同人格的沟通

1.         追求型与逃避型自我意识型与需他人判断型

2.         自我意识型与顾他意识型可能型与需要型

3.         完全相同型

4.         同中求异型

5.         异中求同型

6.         完全不同型

7.         了解人认识人你会无所不能

 

七、合?#23454;?#22330;合说合?#23454;?#35805;

1.         会议场合如何发言

2.         酒场

3.         扬善于公堂,归过于私时

4.         职场如何发言

 

第三板块 跨部门沟通与协作

 

一、跨部门沟通的障碍

1.         “部门?#20581;?#24418;成的原因

2.         部门的文化与性格

3.         领导者的角色与立场

4.         知识结构与高度的影响

5.         员工对组织的认同

 

二、?#39057;埂?#37096;门?#20581;?/p>

1.         领导者的修炼

2.         立场大于一切能力

3.         以总经理的高度看事情

4.         激活每一个员工的?#33108;?/p>

5.         本位主义的消亡与境界的提升

6.         员工的三重境界

7.         领导者的三重境界

8.         建立自我,追求无我

 

三、无边界组织的“边界桥梁”的建立

 

1.         协调型领导人的主要职责

2.         边界桥梁的灵活性

3.         轮岗—培养协调型的高效手段

4.         政委与军长的区别

 

四、群策群力,让?#33108;?#26080;边界流动

1.         无关生智,局外生慧

2.         众人?#33108;?#35299;决众人问题

3.         激活每个人的?#33108;?/p>

 

五、跨部门顺畅沟通

1.         跨部门沟通要点—:尊重和欣赏

2.         跨部门沟通要点二:换位思考

3.         跨部门沟通要点三:知己知彼

4.         面对同仁:怎样与同级主管相处

 

六、废除官僚主义、解决跨部门问题

1.         弹性沟通避免抗拒的”合一架构

2.         冲突根源良性与恶性冲突

3.         面对冲突,解决问题的方法

 


TAG: 沟通技能训练职业心态与职业发展

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